Revolute casino: proč selhalo ověření a jak to napravit

Nejčastější příčiny zamítnutých dokladů

KYC oddělení nekontroluje, jestli jsi sympatický. Kontroluje čtyři věci: čitelnost, platnost, shodu údajů a pravost. Když jedna z nich pokulhává, doklad se vrátí.

Nejběžnější problém je banální kvalita snímku. Fotka je tmavá, rozostřená nebo přesvícená bleskem tak, že se holografický prvek na dokladu leskne přes číslo. Systém prostě nepřečte to, co má ověřit. Druhá velká skupina jsou oříznuté okraje. Když chybí roh dokladu nebo se do záběru nevešel celý řádek strojově čitelné zóny, žádost neprojde, i kdyby zbytek byl dokonalý.

Pak přichází nesoulad údajů. Jméno v registraci zní Jan Novák, ale na dokladu stojí Jan Karel Novák. Adresa na účtu za elektřinu je stará. Datum narození se liší o den kvůli překlepu při registraci. To všechno ověřovatel vidí a účet zablokuje do vyjasnění. Sebemenší rozdíl mezi profilem a dokladem stačí, protože smyslem KYC je potvrdit, že účet patří skutečně tobě.

Nezapomeň ani na platnost. Prošlý pas nebo řidičský průkaz kasino neuzná, i kdyby fotka byla dokonalá. Ověř si datum expirace dřív, než doklad nahraješ, ať zbytečně neztratíš jedno kolo. U řidičáku se hlídá i to, aby byl vidět celý, obě strany, ne jen přední.

Zvláštní kategorií je potvrzení adresy. Kasino uznává výpis z banky nebo účet za služby, ale ten dokument nesmí být starší než tři měsíce a musí na něm být tvé celé jméno i adresa. Screenshot z internetového bankovnictví bez hlavičky banky často neprojde. A doklad o vlastnictví platební metody padá nejčastěji proto, že hráč zakryje víc, než smí, nebo naopak ukáže celé číslo karty, které tam být nemá.

Poslední, méně častý důvod je podezření na úpravu. Když snímek vypadá oříznutý přes hranu, přebarvený filtrem z galerie telefonu nebo poskládaný ze dvou fotek, ověřovatel ho automaticky odmítne. Kasino potřebuje surový záběr, ne obrázek, který prošel editorem. Pošli originál přímo z fotoaparátu, ne verzi, kterou jsi upravoval v aplikaci.

Revolute casino žádá při KYC tři skupiny dokladů: doklad totožnosti v podobě pasu nebo řidičského průkazu, potvrzení adresy a potvrzení vlastnictví platební metody. Každý z nich má vlastní pravidla a zamítnutí jednoho neznamená, že máš znovu posílat všechny tři. Oprav jen ten, který se vrátil.

Postup pro správné znovupodání

Když ti doklad zamítnou, nespěchej s dalším nahráním stejné fotky. Oprav příčinu a teprve pak posílej znovu. Tenhle postup zvládne většina hráčů napoprvé:

1. Přečti si zprávu od podpory. Revolute casino v e-mailu i live chatu uvádí konkrétní důvod zamítnutí. Řídit se jím ušetří další kolo.
2. Doklad vyfoť za denního světla, u okna, bez blesku. Polož ho na tmavý matný podklad, ať vyniknou hrany.
3. Zkontroluj, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celá strojově čitelná zóna dole. Nic neořezávej.
4. Ověř, že jméno, datum narození a adresa přesně odpovídají tomu, co jsi zadal při registraci. Kde nesedí, nejdřív oprav profil.
5. Potvrzení adresy použij čerstvé, ne starší tří měsíců, s viditelnou hlavičkou a celým jménem.
6. U dokladu o platební metodě zakryj prostřední číslice karty a CVV, nech viditelné první čtyři a poslední čtyři.
7. Nahraj soubor v plné kvalitě, ideálně JPG nebo PNG do velikosti, kterou formulář povolí. Nefoť monitor s otevřeným PDF.

Po odeslání se ověření obvykle vyřídí do 24 až 72 hodin. Když se blíží horní hranice a nic se neděje, napiš na live chat s číslem žádosti.

Drobnost, na kterou se zapomíná: ověření je nejlepší vyřídit ještě před prvním výběrem, ne až když si o výplatu požádáš. Kasino nabízí i vklad od 250 Kč, takže účet si můžeš nachystat a doklady doložit v klidu, dokud netlačí termín výplaty. Připravený a ověřený účet znamená, že po výhře odejdou peníze rovnou, bez čekání na KYC.

Přehled důvodů zamítnutí a jak je řešit

Tabulka shrnuje, co ověřovatele nejčastěji zarazí a jaká je nejrychlejší náprava. Projdi si ji před dalším nahráním.

Většina těchto bodů se dá vyřešit během pár minut. Klíč je poslat znovu až po opravě, ne stejný soubor podruhé.

Co dělat, když ověření zamítnou i podruhé

Někdy projdeš celý seznam a doklad se vrátí znovu. To bývá znamení, že problém je jinde než u kvality fotky.

Nejdřív si vyžádej přesný důvod. Napiš na live chat, který jede 24/7, a rovnou uveď číslo žádosti i to, co jsi už opravil. Podpora ti řekne konkrétní pole, které nesedí. Občas jde o starý překlep v profilu, který jsi přehlédl, jindy o dokument, jaký kasino v tvé zemi zrovna neuznává.

Když je sporná shoda jména kvůli změně příjmení, sňatku nebo přepisu z cizí abecedy, přilož doklad, který změnu vysvětluje. Oddací list nebo úřední potvrzení ověřovateli chybějící vazbu doplní. U adresy zkus jiný typ dokladu ze seznamu, který Revolute casino přijímá: když neprojde účet za služby, často zabere výpis z banky se stejnými údaji.

Pomáhá i změnit zařízení. Někteří hráči fotí doklad starým telefonem s poškrábaným objektivem a snímek je proto vždy mírně rozmazaný, i když na displeji vypadá dobře. Zkus jiný fotoaparát nebo poprosit někoho o pomoc s ostrým záběrem. Pokud formulář na webu soubor odmítá kvůli velikosti, zmenši rozlišení na rozumnou hodnotu, ale nikdy ne tak, aby zmizel detail.

Když ani opakované doložení nepomůže a máš pocit, že postupuješ správně, požádej podporu o eskalaci na ověřovací tým. Live chat i e-mail jedou nonstop, takže odpověď dostaneš v řádu hodin. Slušný a věcný popis toho, co jsi zkusil, urychlí řešení víc než opakované nahrávání stejné fotky.

Celý proces trvá zpravidla 24 až 72 hodin na jedno kolo, takže dvě až tři kola znamenají několik dní. Než budeš ověření řešit, projdi si i proč kasino vyžaduje doklad totožnosti a dostupné platební metody, ať víš, jaký doklad k platbě budeš dokládat. Výplatu si tak připravíš dopředu a po schválení ti odejde bez dalšího čekání. Zpět na hlavní stránku Revolute casino se dostaneš z menu.

Časté dotazy k zamítnutému ověření